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            服务与支持

            发布日期: 2017-01-04
            点击次数: 630

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            一、?自动化数控钢筋加工4步体验式咨询:

            1、 多媒体体验

            2、 专业业务经理咨询

            3、 样板工地现场体验

            4、 设计专家深度解析客户服务方案

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            二、1+N整体服务(售前、售后保持高度一致)

            1位专业业务经理+1位技术服务指导+1位现场加工培训督导,为客户提供完整而专业的现场加工解决方案。

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            三、 整体服务分7个节点验收标准体系:

            1、 特殊需求的技术交底;

            2、 工厂设备交付,并派送;

            3、 指派随行现场加工培训督导;

            4、 设备现场交付验收;

            5、 设备调试成功验收;

            6、 现场指导工人使用结果验收;

            7、 完整设备交付使用效果监控。

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            四、?每周运营分析会:

            总经理主持会议,解决所有客户问题。

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            五、?专业的客户服务系统:

            专业的客户服务系统,由专业客户经理结合表格信息系统,利用计算机管理所有客户信息,对每位客户的设备使用过程进行时时监控,做到异常情况随时报警,关键工程节点高效控制。

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            六、?设备交付三阶段回访:

            每位客户均享受客户中心设备交付前、设备调试及指导工人使用中、设备成功交付后三个阶段的回访与监控,向客户提供放心实用的“自动化数控钢筋加工服务方案”。

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            七、?客户快速响应机制:

            客户中心专业受理客户咨询和投诉,投诉之日起24小时内指派专业人员解决问题。

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            八、?客户终身价值维护:

            1、24小时维修响应:自受理维修服务起,24小时内及时反馈。

            2、三阶段回访:

            1)质保期前:设备完全交付后一个月;

            2)设备完全交付六个月后;

            3)质量期满后一年;

            以上三个阶段实施3次回访工作,确保客户终生享受放心的工程服务。

            3、客户增值服务:

            1)不定期现场巡视;

            2)新品上市、技术升级特邀体验;

            3)节假日短信祝福、电话回访。

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